Expert startet mit Payback und baut KI im Handel aus
Ab Oktober können Kunden bei Einkäufen in den Expert-Fachgeschäften und -Fachmärkten sowie auf expert.de Payback-Punkte sammeln. Die neue Partnerschaft ist Teil der Strategie, die Kundenansprache auszubauen und stationäres Geschäft und Onlinekanäle stärker miteinander zu verzahnen. Vorstandschef Stefan Müller ordnete den Schritt auf der Hauptversammlung in die langfristige Strategie 2030+ ein. Im laufenden Geschäftsjahr will die Kooperation vor allem Partnerschaften intensivieren, zentrale Prozesse verbessern sowie Vertrieb, IT, Einzelhandel und Onlinegeschäft weiterentwickeln.
Für das Geschäftsjahr 2025/2026 meldete Expert einen Innenumsatz zu Industrieabgabepreisen ohne Mehrwertsteuer von 2,05 Milliarden Euro. Auf Konzernebene sei zudem ein positives Ergebnis erzielt worden. Auch für 2026/2027 zeigt sich die Kooperation zuversichtlich: Finanzvorständin Daniela Schreckling sprach von einem stabilen Innenumsatz und einem positiven Ausblick auf die kommenden Monate. Eine konkrete Umsatzprognose nannte Expert allerdings nicht.
KI soll stärker im Handel eingesetzt werden
Neben der Kundenbindung nimmt die Digitalisierung des Handels einen grösseren Raum in der Strategie ein. Unter dem Begriff «Next Level Retail» will Expert persönliche Fachberatung mit digitalen Werkzeugen verbinden. Einzelhandelsvorstand Christoph Komor stellte dazu eine sogenannte AI-Commerce-Infrastruktur vor, die verschiedene Stationen der Customer Journey abdecken soll – von personalisierten Kampagnen über intelligente Suchfunktionen und Produktempfehlungen bis hin zu neuen Werbeformaten.
Auch die Sichtbarkeit in KI-basierten Such- und Dialogsystemen spielt dabei eine Rolle. Expert spricht in diesem Zusammenhang von «AI Ads», über die Produkte und Angebote künftig auch in KI-Chatbots stärker präsent sein sollen. «Künstliche Intelligenz wird bei Expert nicht als Einzelprojekt gesehen, sondern als durchgängiges Werkzeug für Marketing und Prozessoptimierung im Handel verstanden», sagte Komor.
Dass digitale Massnahmen bereits Auswirkungen auf den Vertrieb haben, zeigt nach Angaben der Kooperation die regionale Online-Offensive. Durch digitale Kampagnen und optimierte Produktdaten sei der Reservierungsumsatz im Verbund um mehr als 35 Prozent gestiegen. Daran will Expert anknüpfen und noch vor Beginn des Saisongeschäfts die Masterclass «Regionale Online Power» für Gesellschafter starten.
Kendo-Sortiment wird weiter ausgebaut
Parallel arbeitet die Kooperation am Sortiment ihrer Eigenmarke Kendo. Unter der «World of Kendo» wurde das Angebot zuletzt über klassische Unterhaltungselektronik hinaus erweitert. Inzwischen gehören unter anderem Klimageräte, Wandhalterungen, Monitore, Kabel sowie Radios und Wecker zum Portfolio; für 2027 ist eine weitere Ausweitung vorgesehen.
Vertriebsvorstand Holger Pöppe sieht dabei neben dem Sortiment auch die Qualifizierung der Fachberater als wichtigen Baustein. Das vor drei Jahren eingeführte Schulungskonzept soll deshalb fortgeführt werden. In der ersten Jahreshälfte 2027 sind unter anderem Trainings zu E-Mobility, Unterhaltungselektronik, Weisser Ware sowie Telekommunikation und PC geplant. Die Termine sollen bewusst vor dem jeweiligen Saisongeschäft stattfinden, damit die Mitarbeiter in den Märkten frühzeitig auf neue Produkte und Themen vorbereitet werden.
Wechsel im Aufsichtsrat
Auch personell gab es auf der Hauptversammlung eine Veränderung. Friedrich Wilhelm Ruf schied nach knapp 25 Jahren aus dem Aufsichtsrat aus und stellte sich nicht erneut zur Wahl. Von 2010 bis 2024 hatte er das Gremium als Vorsitzender geführt.
Neu gewählt wurde Christian Jakob, geschäftsführender Gesellschafter von Expert Jakob. Dr. Birger Gröblinghoff bleibt Vorsitzender des Aufsichtsrats, Josef Ludwig Kappenberger wurde zu seinem Stellvertreter gewählt. Dem Gremium gehören ausserdem Dr. Harald Stang, Jan Brinkmann und Carsten Doms an.
Hama gewinnt Platin-Star
Im Rahmen der Abendveranstaltung zeichnete Expert ausserdem mehrere Industrie- und Dienstleistungspartner mit dem Star-Award aus. Gold erhielten Sony, AEG, Nivona, Lenovo, Vodafone und Hama. Aus diesen Unternehmen wählten die Expert-Gesellschafter Hama zum Gewinner des Platin-Stars.
Silber ging an JBL, Liebherr, hoogo, Epson, Garmin sowie Cellularline/Peter Jäckel. Mit Bronze wurden LG, Miele, P&G, Trust, beafone sowie SBS/Vivanco ausgezeichnet.
2027 steht für die Kooperation zudem ein Jubiläum an: Expert wird 65 Jahre alt. Den Auftakt bildet die KOOP vom 20. bis 22. Februar auf dem Messegelände in Hannover.
